Opis
Szkolenie · 2 dni · Warszawa · Online 1 590 zł · Na sali 1 790 zł
Dla kogo
Szkolenie jest skierowane do:
• księgowych,
• pracowników biur rachunkowych,
• specjalistów ds. finansów i rachunkowości,
• specjalistów ds. podatków,
• osób współpracujących z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi w obszarze finansów.
Cel szkolenia
Celem szkolenia jest rozwój kompetencji komunikacyjnych i asertywnych, które pozwalają:
• budować partnerskie relacje z klientami oraz klientami wewnętrznymi,
• skutecznie przekazywać informacje i oczekiwania,
• prowadzić trudne rozmowy z zachowaniem profesjonalizmu,
• stawiać granice bez pogarszania relacji,
• radzić sobie z presją oraz emocjami rozmówców,
• zwiększać odpowiedzialność klientów i współpracowników za terminowość oraz jakość współpracy,
• wzmacniać pozycję księgowego jako partnera biznesowego.
Metody pracy
Szkolenie prowadzone jest w formule intensywnego warsztatu z wykorzystaniem:
• studiów przypadków,
• analizy rzeczywistych sytuacji zawodowych,
• ćwiczeń indywidualnych,
• pracy w parach i małych grupach,
• symulacji rozmów,
• informacji zwrotnej,
• dyskusji moderowanych.
Program
I. Komunikacja w pracy księgowego – dlaczego jest równie ważna jak wiedza merytoryczna?
1. Znaczenie komunikacji w budowaniu efektywnej współpracy.
2. Najczęstsze źródła nieporozumień pomiędzy księgowością a klientami oraz innymi działami.
3. Odpowiedzialność za jakość komunikacji.
4. Bariery komunikacyjne i ich wpływ na terminowość oraz jakość współpracy.
5. Komunikacja wspierająca terminowość i odpowiedzialność.
II. Psychologia komunikacji – jak zrozumieć zachowania rozmówców?
1. Dlaczego ludzie reagują emocjonalnie.
2. Potrzeby i motywacje klientów oraz partnerów biznesowych.
3. Mechanizmy utrudniające współpracę.
4. Komunikacja oparta na faktach zamiast ocen i interpretacji.
5. Budowanie porozumienia w sytuacjach napięcia.
III. Budowanie partnerskiej współpracy
1. Aktywne słuchanie jako narzędzie zwiększające skuteczność rozmowy.
2. Zadawanie pytań wspierających współpracę.
3. Parafraza i doprecyzowanie ustaleń.
4. Komunikaty zwiększające odpowiedzialność rozmówcy.
5. Przekazywanie informacji w sposób jasny i zrozumiały.
IV. Asertywność w praktyce księgowego
1. Czym jest asertywność.
2. Wyznaczanie granic w relacjach zawodowych.
3. Jak odmawiać bez psucia relacji.
4. Egzekwowanie ustalonych zasad współpracy.
5. Reagowanie na próby wywierania presji.
6. Komunikaty asertywne w codziennych sytuacjach zawodowych.
V. Komunikacja pod presją i w sytuacjach trudnych
1. Zachowanie spokoju pod presją czasu.
2. Prowadzenie rozmów z wymagającym lub roszczeniowym klientem.
3. Komunikacja z osobami zdenerwowanymi i konfliktowymi.
4. Radzenie sobie z krytyką oraz pretensjami.
5. Zarządzanie emocjami własnymi i rozmówcy.
VI. Wywieranie pozytywnego wpływu i budowanie zaangażowania
1. Jak przekonywać bez wywierania presji.
2. Skuteczna argumentacja.
3. Zwiększanie odpowiedzialności klientów i współpracowników.
4. Motywowanie do terminowego działania.
5. Budowanie współpracy opartej na partnerstwie.
VII. Trudne rozmowy w pracy księgowego
1. Informowanie o błędach i nieprawidłowościach.
2. Rozmowy dotyczące niedotrzymania terminów.
3. Komunikowanie konsekwencji.
4. Prowadzenie rozmów wymagających stanowczości i empatii.
VIII. Studia przypadków oparte o sytuacje zawodowe
Najważniejszą część szkolenia stanowią ćwiczenia praktyczne oparte na rzeczywistych sytuacjach z pracy księgowych.
Uczestnicy pracują na studiach przypadków dotyczących m.in.:
1. Klientów przekazujących dokumenty po terminie.
2. Osób oczekujących wykonania pracy „na już”.
3. Rozmów z klientami kwestionującymi obowiązujące przepisy.
4. Egzekwowania terminów.
5. Przekazywania trudnych informacji.
Korzyści
Po zakończeniu szkolenia uczestnicy będą potrafili:
• prowadzić rozmowy w sposób spokojny, rzeczowy i partnerski,
• skuteczniej egzekwować dostarczanie dokumentów oraz przestrzeganie ustalonych zasad współpracy,
• odmawiać w sposób profesjonalny i asertywny,
• reagować na presję, emocje i trudne zachowania rozmówców,
• przekazywać trudne informacje bez eskalowania konfliktów,
• lepiej rozpoznawać potrzeby i motywacje swoich rozmówców,
• budować autorytet poprzez sposób komunikowania się,
• ograniczać liczbę konfliktów i nieporozumień w codziennej współpracy.
Uczestnicy zyskują gotowe narzędzia do prowadzenia profesjonalnych rozmów z klientami i partnerami biznesowymi. Potrafią skuteczniej komunikować oczekiwania, stawiać granice, prowadzić trudne rozmowy oraz budować współpracę opartą na wzajemnym zaufaniu, odpowiedzialności i partnerskich relacjach.
Prowadząca szkolenie
Magdalena Górecka
Magdalena Górecka – Certyfikowana Trenerka Biznesu & Trenerka FRIS® | Coach Kariery CSR® | Menedżerka ds. Szkoleń w ADN Akademia. Praktyk z ponad 28-letnim doświadczeniem w biznesie. Łączy wiedzę ekspercką, doświadczenie i pasję, inspirując ludzi do świadomego i spójnego rozwoju zawodowego i osobistego.
Ukończyła Szkołę Trenerską, Szkołę Coachingową, uzyskała Certyfikację Coachingową w zakresie transformacji kariery zawodowej w licencjonowanej metodzie CSR® (Career Step Revolution®) w Talent Development Institute oraz ukończyła programy biznesowe, m.in.: Master Business Training, CCS® (Customer Centric Selling®), Akademię Lidera.
Wspiera liderów, menedżerów w rozwijaniu kompetencji…
W cenie
• uczestnictwo w zajęciach
• materiały szkoleniowe
• przerwy kawowe
• lunch
• certyfikat
• dostęp do platformy szkoleniowej na okres 6 miesięcy
Organizacja
Cena za osobę: 1790 zł + 23% VAT
Miejsce
Masz pytania? Chętnie odpowiemy.
Norbert Saks
22 208 28 85
norbert.saks@adnakademia.pl
Joanna Domaszewska
22 208 28 28
joanna.domaszewska@adnakademia.pl
